Prioritert bistand
Prioritert Bistand er en reaktiv tjeneste tilrettelagt for bedrifter som trenger tilgang til databaseeksperter til deres driftskritiske oppgaver eller rådgivning, med en avtalt respons.
Prioritert Database Monitorering
Proaktiv Database Monitorering er en tjeneste som sikrer kunden hjelp med monitorering og proaktiv oppfølgning av kundens systemer.
Cegal vil overvåke, proaktivt korrigere, vedlikeholde og foreslå tiltak på et definert scope.
Lisensadministrasjon - Oracle
Gjennom denne tjenesten gjør Cegal en sjekk av kundens Oracle-lisenser og installert programvare og påser at oppsettet er i henhold til de enhver tid gjeldende lisensregler hos Oracle.
Som lisensadministrator representerer Cegal også kunden i lisensspørsmål overfor Oracle Norge. Cegal fornyer de nødvendige lisensene innen forfallsdato. Vurderinger av korrekt lisensiering gjøres også ved endringer i kundens konfigurasjon eller regelendringer hos Oracle.
Tilleggstjenester
24/7/365 beredskap
En tjeneste som sikrer at kunde via Cegals døgnbemannede beredskapsvakt alltid kan få hjelp ved kritiske hendelser. Beredskapsvakten er bemannet med høyt kvalifisert personell – det er normalt den som tar telefonen som også vil fikse problemet.
Periodisk rapportering/vedlikehold
Denne tjenesten innebærer at Cegal på faste intervaller gjør en gjennomgang av avtalte deler av kundens driftsmiljø, og utarbeider en rapport på forhold som bør utbedres for å unngå fremtidige problemer. Tjenesten vil normalt følges opp ved at det utføres korrektive tiltak.
Sikkerhetspatching – Oracle
Oracle leverer kvartalsvis patcher for sikkerhet (SPU) og sikkerhet + feilrettinger (PSU). Disse patchene (SPU og PSU) er kumulative og anbefales av Oracle og installeres så raskt som mulig. Gjennom vår tjeneste for sikkerhetspatching ivaretar Cegal at de aktuelle Oracle-miljøer blir jevnlig oppgradert, enten på årlig, halvårlig eller kvartalsvis basis.
