#MeetOurTeam – Dorte

Hur balanserar du arbetet som Lead Customer Success Manager med ansvar för direkt försäljning och digital marknadsföring i Cegal Danmark?

ALLT hänger på glada kunder. Utan dem kommer företaget inte att ha en långsiktigt hållbar plattform.

Det är absolut nödvändigt för mig att göra mitt bästa så att varje kund känner sig sedd, hörd och får en lösning som lever upp till, eller helst överträffar, deras initiala förväntningar.

Människor har att göra med människor, även om det till exempel är en IT-direktör med stor budget.

Dorte Møller

Tron på Smarketing

Under hela min karriär inom IT-branschen har jag arbetat med både direkt kundkontakt och marknadsföring och jag tror att ett nära samarbete mellan sälj och marknadsföring – Smarketing är det bästa sättet att göra det på. I många organisationer ses marknadsföring som en kostnad, mer än en strategiskt viktig disciplin, och sälj är hjältarna som tar hem kunderna. I en modern organisation som Cegal vet vi att det är interaktion som skapar de goda resultaten.

Sälj under förändring

Nu år 2023 uppskattar många att upp till 70 % av kundresan i ett företag som vårt görs innan kunden tar kontakt med leverantören. Det vill säga utan kontakt med sälj. Potentiella kunder vill hålla sig under radarn så länge som möjligt. De utbildar sig via bloggar, genom nätverkande på LinkedIn och webbinarier tills de känner sig redo och kvalificerade att köpa. Det betyder att en av mina viktigaste uppgifter är att svara på kundernas frågor, ta itu med deras funderingar och inspirera deras "reality of what is the right solution to come". Det kan göras med hjälp av marknadsföring som är betydligt enklare nu när allt är digitalt.

Hoppas kunna hjälpa kunder att köpa

Jag balanserar genom att använda mina kunskaper från sälj i marknadsföring, och använder mina förmågor inom marknadsföring för att närma mig kunder på ett kanske lite annorlunda sätt. Jag tittar i vanliga nätverk, vad personen har vad gäller bakgrund på LinkedIn och använder kvalitetsinnehåll för att bygga förtroende för mig som person. Det ska kännas som att det är en viktig relation. Det kan hjälpa dem att kvalificera lösningen som kommer att bli en digital succéhistoria.

Här är ett exempel på Smarketing som jag står bakom: Från skeptisk till säker: Vägen till en lyckad molnflytt >

Det låter som ett spännande arbetsliv. Vilka team arbetar du vanligtvis med under en vecka?

Det är både spännande och utmanande!

Organisatoriskt är jag en del av den danska säljorganisationen, så självklart jobbar vi nära, sparrar med varandra och öppnar dörrar över hela linjen där möjligheten finns.

Dessutom arbetar jag tillsammans med MarCom-kollegorna internationellt och koordinerar initiativ. Jag har en riktigt kompetent marknadstrainee i mitt team som hjälper till att genomföra alla planer. 

Det sista teamet jag regelbundet samarbetar med är vårt "Team Microsoft". Det är konsulterna i Danmark som arbetar med t.ex. Microsoft SQL-databaser, Azure Data Platform och Managed Services åt våra kunder. Vi håller kundmöten, diskuterar nya potentialer och följer noga trenderna inom det yrkesfält vi alla arbetar med.

Hur håller du dig uppdaterad med de senaste trenderna och innovationerna inom både sälj och digital marknadsföring?

Som tur är ligger det i min natur att vara nyfiken och jag vill anamma framtiden och trenderna snarare än att kanske bli nervös för dem, eller tro att allt fortfarande är som det var för 15 år sedan eller för bara två år sedan.

Ny kunskap och ChatGPT

Jag lyssnar till exempel på PodCast på väg till jobbet på morgonen. Läser/lyssnar på tekniska böcker och bloggar och
inte minst följer intressanta personer på LinkedIn. Det ger mig en snabb inblick i kommande trender och på så sätt var jag till exempel den första i mitt nära nätverk att aktivt använda ChatGPT och AI i mitt dagliga arbete. Om du också är ett fan av ChatGPT, hitta och följ Ruben Hassid.

När jag arbetade som oberoende konsult i sju år innan Cegal, anlitade kunder mig för workshops och föreläsningar, då jag var känd för att ha full koll på LinkedIn, Smarketing och Social Selling.

Tidigare denna månad deltog jag i Danmarks största konferens på LinkedIn. Där satte jag ihop ett program som täckte både det senaste om algoritmen och AI, men även Employee Advocacy och Social Selling.

Så för mig hänger allt ihop över hela linjen.

För mig hänger allt ihop. Smarketing, teknik och Social Selling.

Dorte Møller

Vad är det bästa med att arbeta på Cegal?

Det var utan tvekan en stor omställning att gå från att kunna sitta runt ett medelstort konferensbord, alla män inom Systemtech, till att vara ca. 30 i Cegal Danmark och dryga 850+ i hela gruppen.

Jag upplever gästfrihet, acceptans, potential och flexibilitet i vardagen på Cegal.

Dorte Møller

Jag har blivit varmt bemött av trevliga och kompetenta kollegor. Och när jag vet vad jag behöver hjälp med finns alltid en kollega redo. Här arbetar jag främst tillsammans med nordiska kollegor i Norge, Sverige och givetvis våra två kontor i Danmark.

Läs om hur det är att arbeta hos Cegal >

Har du ett favoritcitat? 

Det finns många bra citat, men jag tror att det är viktigt att påminna sig själv om att om något känns helt säkert, då kan det vara för sent att agera. 

”The Cost of Inaction, is far greater, than the cost of a mistake”

Eckhart Trolle

Till sist, vem är Dorte mer privat? Finns det något du vill dela med dig av här?

Jag är en person som har många saker på gång. Så tänker att ni får det i en lista: 

• Mamma till 2.
• Sjunger i Vokalensemblen Nordstemt.
• Matentusiast.
• Vinterbadare.
• Läshäst.
• Dansglad konsertdeltagare.
• Skidälskare.
• Familjemänniska.
• Festfixare och närvarande nätverkare.
  
  
  

“Vår mamma känner en i ALLA byar i Danmark” 

Dortes söner

Dorte har aldrig tråkigt, livet är helt enkelt för bra för det!

Foto: Nordstemt Vokalensemble