ITIL (Information Technology Infrastructure Library) är ett allmänt vedertaget ramverk för hantering av IT-tjänster. ITIL, som utvecklades av den brittiska regeringens Central Computer and Telecommunications Agency på 1980-talet, har blivit en global standard för IT-organisationer för att optimera tjänsteleverans och kundnöjdhet.
I kärnan betonar ITIL ett kundorienterat förhållningssätt, med fokus på bättre kommunikation och samarbete mellan IT-team och slutanvändare. Ramverket består av en uppsättning sammankopplade processer och funktioner som täcker områden som incidenthantering, problemhantering, förändringshantering och servicenivåhantering.
Genom att implementera ITIL-praxis kan IT-organisationer möjliggöra effektiv hantering av incidenter och problem, vilket leder till minskad stilleståndstid och snabbare lösningstider.
Cegal's servicedesk arbetar enligt ITIL-processer för effektiv ärendehantering. Våra superduktiga Cegalians i Stavanger, Stord och Kuala Lumpur hjälper kunder över hela världen och löser i genomsnitt 3 000 ärenden per månad. Målet är att ge världens bästa first-line support med glada, entusiastiska och kundfokuserade medarbetare.
Läs vår engelska artikel om varför vi tror att Cegal levererar världens kanske bästa servicedesk >