---
title: ITIL
description: ITIL är en global standard för IT-organisationer för att optimera tjänsteleverans och kundnöjdhet. Cegals servicedesk arbetar enligt ITIL.
image: https://www.cegal.com/hubfs/ITIL%20Dictionary%20Cegal.jpg
---

# ITIL

##### Vad är ITIL?

 

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) är ett allmänt vedertaget ramverk för hantering av IT-tjänster. ITIL, som utvecklades av den brittiska regeringens Central Computer and Telecommunications Agency på 1980-talet, har blivit en global standard för IT-organisationer för att optimera tjänsteleverans och kundnöjdhet.

I kärnan betonar ITIL ett kundorienterat förhållningssätt, med fokus på bättre kommunikation och samarbete mellan IT-team och slutanvändare. Ramverket består av en uppsättning sammankopplade processer och funktioner som täcker områden som incidenthantering, problemhantering, förändringshantering och servicenivåhantering.

Genom att implementera ITIL-praxis kan IT-organisationer möjliggöra effektiv hantering av incidenter och problem, vilket leder till minskad stilleståndstid och snabbare lösningstider.

##### Cegal och ITIL

Cegal's servicedesk arbetar enligt ITIL-processer för effektiv ärendehantering. Våra superduktiga Cegalians i Stavanger, Stord och Kuala Lumpur hjälper kunder över hela världen och löser i genomsnitt 3 000 ärenden per månad. Målet är att ge världens bästa first-line support med glada, entusiastiska och kundfokuserade medarbetare.

[Läs vår engelska artikel om varför vi tror att Cegal levererar världens kanske bästa servicedesk >](https://www.cegal.com/en/resources/cegal-sysco-delivers-perhaps-the-worlds-best-service-desk) 

Relaterade ord:

- [ Cyber Security ](https://www.cegal.com/sv/ordbok/cybersecurity)

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@type" : "Article",
  "author" : [ {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Redaktionen",
    "url" : "https://www.cegal.com/sv/ordbok/author/redaktionen"
  } ],
  "dateModified" : "2023-09-14T09:56:40",
  "datePublished" : "2023-09-14T09:56:40",
  "headline" : "ITIL",
  "image" : [ "https://7270560.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7270560/ITIL%20Dictionary%20Cegal.jpg" ]
}
```