---
title: ITIL
description: ITIL en global standard for IT-organisasjoner for å optimalisere servicelevering og kundetilfredshet. Cegals servicedesk jobber i tråd med ITIL-prosesser.
image: https://www.cegal.com/hubfs/ITIL%20ordbok%20Cegal.jpg
---

# ITIL

##### Hva er ITIL?

 

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) er et mye brukt rammeverk for IT-servicehåndtering. Utviklet av den britiske regjeringens sentrale datamaskin- og telekommunikasjonsbyrå på 1980-tallet, har ITIL blitt en global standard for IT-organisasjoner for å optimalisere servicelevering og kundetilfredshet. 

Kjernen i ITIL er en kundeorientert tilnærming som fokuserer på bedre kommunikasjon og samarbeid mellom IT-teamet og sluttbrukere. Rammeverket består av en serie sammenkoblede prosesser og funksjoner, som dekker områder som hendelseshåndtering, problemhåndtering, endringshåndtering og styring av tjenestenivåer.

Ved å implementere ITIL kan IT-organisasjoner muliggjøre effektiv håndtering av hendelser og problemer, noe som fører til redusert nedetid og raskere løsningstider.

##### Cegal og ITIL

[Cegals servicedesk](mailto:servicedesk@cegal.com) jobber i tråd med ITIL-prosesser for effektiv saksbehandling. Våre dyktige medarbeidere i Stavanger, Stord og Kuala Lumpur betjener kunder over hele verden og løser i gjennomsnitt 3 000 saker per måned. Målet er å gi verdens beste førstelinjestøtte med smilende, entusiastiske og kundeorienterte medarbeidere. 

[Les om hvorfor vi synes at Cegal leverer kanskje verdens beste servicedesk >](https://www.cegal.com/no/resources/cegal-leverer-kanskje-verdens-beste-servicedesk) 

Relaterte ord:

- [ Cybersikkerhet ](https://www.cegal.com/no/ordbok/cybersikkerhet)

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@type" : "Article",
  "author" : [ {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Redaksjonen",
    "url" : "https://www.cegal.com/no/ordbok/author/redaksjonen"
  } ],
  "dateModified" : "2023-07-26T09:33:36",
  "datePublished" : "2023-07-25T07:18:06",
  "headline" : "ITIL",
  "image" : [ "https://7270560.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7270560/ITIL%20ordbok%20Cegal.jpg" ]
}
```