Hvor mange AI-piloter har I? Jeg er ikke sikker på, at det er det rigtige spørgsmål. Spørg hellere, hvad AI har gjort ved produktiviteten, risikoen, indtægterne eller marginerne. AI er på vej ind på ledelsens dagsorden, og derfor må vi også begynde at stille langt strengere krav til den værdi, teknologien skaber.
Jeg havde for nylig fornøjelsen af at deltage i EnergiRike, hvor jeg fik lejlighed til at tale om, hvordan AI er ved at bevæge sig fra pilotprojekter og eksperimenter til noget langt større: strategi, ledelse og reel forretningsværdi.
For mig er dette et vigtigt skifte.
Vi har brugt meget tid på at tale om, hvad AI kan gøre. Det har været nødvendigt. Vi har været nødt til at udforske, teste, lære og nogle gange fejle. Men nu må vi videre. For når AI kommer på ledelsens dagsorden, ændrer spørgsmålene sig også. Så handler det ikke først og fremmest om, hvor mange pilotprojekter vi har sat i gang, eller hvor mange medarbejdere der bruger teknologien. Det handler om, hvilken forskel den rent faktisk gør.
Tre overvejelser optager mig især lige nu.
Der tales meget om, hvad AI kan gøre hurtigere og bedre end mennesker. Jeg synes næsten, at det modsatte spørgsmål er mere interessant:
Hvad kan AI give os mennesker mere tid til?
For mig som leder er det måske noget af det mest spændende ved udviklingen. En stor del af vores arbejdsdag går med at finde information, analysere, koordinere, forberede, opsummere og administrere. Hvis AI kan hjælpe os med noget af dette, bør vi bruge den tid, vi får tilbage, på det, vi egentlig er sat til at gøre. At sætte retningen. At udvikle mennesker og teams. At være tæt på kunderne. At træffe bedre beslutninger. Og at sikre resultater.
Jeg tror ikke, at AI gør ledelse mindre vigtig. Jeg tror, det modsatte kan ske.
Jo mere teknologi der kommer ind i vores virksomheder, desto vigtigere bliver evnen til at skabe tillid, mening og retning.
Mennesker følger mennesker.
AI erstatter ikke ledelse. Men brugt rigtigt kan teknologien give os mere tid til faktisk at lede.
Vi har længe talt om teknologi som en katalysator for strategien.
Først beslutter vi, hvor virksomheden skal hen. Derefter finder vi den teknologi, der hjælper os derhen.Jeg tror, vi er nødt til at udfordre den måde at tænke på.
AI og anden eksponentiel teknologi er nu så kraftfuld, at den ikke blot påvirker, hvordan vi gennemfører strategien. Den påvirker, hvad der rent faktisk er muligt. Teknologien kan åbne op for nye produkter og tjenester, ændre kundeoplevelser, gøre processer fundamentalt anderledes og skabe helt nye forretningsmodeller.
Det betyder, at teknologi ikke blot kan være noget, vi diskuterer, efter at strategien er fastlagt. Teknologi skal være med til at forme strategien. For mig betyder det ikke, at alle ledere skal blive teknologieksperter. Men ledelsen skal forstå teknologien godt nok til at se mulighederne, udfordre etablerede sandheder og stille de rigtige spørgsmål.
Hvis teknologien ændrer selve vores muligheder, hører den hjemme i strategidiskussionen.
Her synes jeg, at både vi i IT-branchen og interne IT-organisationer stadig har et stykke arbejde foran os. Vi er gode til at tale om teknologi.
Vi tæller gerne pilotprojekter, brugere, implementeringer og projekter. Og det kan være relevante mål undervejs. Men de fortæller ikke nødvendigvis, om teknologien rent faktisk har forbedret virksomheden.
Jeg vil hellere vide:
Er vi blevet mere produktive? Har vi reduceret risikoen? Har vi øget indtægterne? Har vi forbedret marginerne? Kan vi gøre noget i dag, som vi ikke kunne gøre tidligere?
Derfor vender jeg hele tiden tilbage til én sætning:
Hvis det ikke kan ses i resultatopgørelsen, tæller det ikke
Det betyder selvfølgelig ikke, at enhver effekt af AI skal dukke op som en ny linje i regnskabet. Men vi skal kunne vise sammenhængen mellem den teknologi, vi investerer i, og den forretningsværdi, vi forventer at få tilbage. For hvis vi ikke kan det, sker der noget ganske forudsigeligt.
Investeringerne bliver sværere at forsvare. Ledelsens opmærksomhed flytter sig. Og initiativer, der måske har stort potentiale, mister fart.
Manglende teknologi er ikke nødvendigvis det, der bremser AI-udviklingen. Manglende evne til at dokumentere værdien kan være mindst lige så afgørende.
Den hurtigste vej til værdi starter ikke nødvendigvis med AI.
Dette bringer mig til noget, jeg mener er helt centralt. De mest interessante muligheder opstår, når to verdener mødes:
- Dem, der kender virksomheden, kunderne, processerne og de egentlige værdiskabere.
- Og dem, der kender teknologien, forstår mulighederne og ved, hvad der rent faktisk kan realiseres.
Dyb domæneekspertise kombineret med stærk teknologisk ekspertise er en kraftfuld kombination.
Hvis vi kun har teknologien, risikerer vi at skabe imponerende løsninger på problemer, der ikke betyder så meget.
Har vi kun faglig viden, risikerer vi at forbedre den nuværende arbejdsmetode uden at se, at teknologien har åbnet helt nye muligheder.
Men når de to miljøerne sætter sig rundt samme bord, sker der noget. Så begynder vi at stille bedre spørgsmål. Og måske er det allervigtigste at holde op med at starte med: »Hvor kan vi bruge AI?«
Start hellere med: »Hvor skaber vi værdi i vores virksomhed, og hvordan kan AI hjælpe os med at skabe betydeligt mere?«
Det kan lyde som en lille forskel. Jeg tror, den er helt afgørende.
Jeg mener ikke, at vi skal holde op med at eksperimentere. Tværtimod. Vi har brug for nysgerrigheden. Vi skal teste. Vi skal lære hurtigt. Og nogle initiativer vil naturligvis mislykkes. Men vi kan ikke blive hængende i pilotfasen.
AI er ved at blive et ledelsesspørgsmål. Et strategispørgsmål. Og et spørgsmål om konkurrenceevne. For mig betyder det, at vi skal klare flere ting på én gang.
Vi skal bruge AI til at frigøre mennesker, så de kan gøre det, de er bedst til.
Vi skal holde op med at betragte teknologi som blot et redskab til at gennemføre strategien, og i stedet lade den blive en del af, hvordan strategien udformes.
Og vi skal blive langt bedre til at dokumentere den forretningsværdi, vi rent faktisk skaber. For AI-potentiale er der masser af.
Nu er det resultaterne, der tæller. Hvis det ikke kan ses i resultatopgørelsen, tæller det ikke.