---
title: ITIL
description: ITIL er en global standard for IT-organisationer til at optimere servicelevering og kundetilfredshed. Cegals servicedesk arbejder efter ITIL.
---

[Ordbog | Cegal ](https://www.cegal.com/da/ordbog)

# [ITIL](https://www.cegal.com/da/ordbog/itil)

 Skrevet af [Redaktionen](https://www.cegal.com/da/ordbog/author/redaktionen) | 07-09-2023 13:29:17

##### Hvad er ITIL?

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) er et globalt anerkendt rammeværk for IT-servicestyring. ITIL, der blev udviklet af den britiske regerings centrale computer- og telekommunikationsagentur i 1980'erne, er blevet en global standard for IT-organisationer til at optimere servicelevering og kundetilfredshed. 

Kerneprincippet i ITIL er en kundeorienteret tilgang, der fokuserer på bedre kommunikation og samarbejde mellem IT-teamet og slutbrugerne. Det består af en række indbyrdes forbundne processer og funktioner, der dækker områder som hændelsesstyring, problemstyring, ændringsstyring og serviceniveaustyring.

Ved at følge ITIL-principperne kan IT-organisationer muliggøre effektiv håndtering af hændelser og problemer, hvilket fører til reduceret nedetid og hurtigere løsningstider.

##### Cegal og ITIL

Cegals servicedesk arbejder efter ITIL-processer for effektiv sagsbehandling. Vores superdygtige Cegalians i København, Skanderborg, Stavanger, Stord og Kuala Lumpur betjener kunder over hele verden og løser i gennemsnit 3.000 sager om måneden. Målet er at give verdens bedste førstelinjesupport med smilende, entusiastiske og kundeorienterede medarbejdere.

[Se hele indlægget](https://www.cegal.com/da/ordbog/itil)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Redaktionen"
  },
  "dateModified" : "2025-02-07T12:49:04.902Z",
  "datePublished" : "2023-09-07T13:29:17Z",
  "headline" : "ITIL",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 500,
    "url" : "https://7270560.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/7270560/Dictionary/Dictionary%20DK/ITIL%20ordbog%20Cegal.jpg",
    "width" : 1000
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://www.cegal.com/da/ordbog/itil",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60,
      "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png",
      "width" : 60
    },
    "name" : "Ordbog | Cegal"
  }
}
```